经济日报记者 张雪
“潮州市骏晖旅行社有限公司通过短视频、自媒体等平台，以低于实际接待成本的团费价格发布‘潮汕壹号’旅游产品，向游客宣称‘纯玩零购物’，行程中委派未取得导游证的人员林某告提供导游服务，安排游客购物并收取购物店‘人头费’。”
“江西珑翔国际旅行社有限公司在短视频平台发布旅游产品，安排客服人员添加游客微信并沟通行程事宜，客服人员宣称旅游产品为‘纯玩团’，游客抵达集合地后，安排游客签订含有购物行程的旅游合同。”
为发挥典型案件示范作用，规范网络招徕行为，推进旅游市场强迫购物问题线上线下同步治理，日前，文化和旅游部选取了部分地区查处的典型案例予以公布。这既是对心存侥幸违法行为的警示，也是对消费者提高防范意识的提醒。
文化和旅游部市场管理司副司长余昌国介绍，旅游市场强迫购物集中整治开展以来，文化和旅游部与公安、市场监管、网信等部门协作，强化线上线下联合监管，完善监测、信访、转办、督办等线索台账，跟进核查处置，及时将涉嫌刑事犯罪线索移送属地公安机关，落实行刑衔接，督导推动案件办理，对重大案件线索进行挂牌督办，定期发布典型案例。2026年上半年，立案数量同比增长49.3%，查处涉及强迫购物的案件同比增长86.9%，对损害游客合法权益、影响公平竞争市场秩序的违法违规行为形成更加有力的震慑。
旅游投诉是衡量群众满意度的重要指标，也是反映市场秩序的“晴雨表”。文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，今年上半年，通过现场交流部署、网络视频调度、专题督导调研等方式，推动各地贯彻实施新修订的《旅游投诉处理办法》，游客投诉更加便利，纠纷调处更加高效。上半年全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收旅游投诉数量同比下降24.2%，环比下降31.4%；内蒙古、青海等地上半年旅游投诉数量环比下降明显；转办督办案件线索1000余条，指导从严查处重大案件。各地文化和旅游部门、主要互联网平台企业共清理涉嫌违规旅游产品及相关信息25.8万余条，限期整改或封禁账号8300余个。
景区是提供旅游服务、促进旅游消费的重要场所。近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措，今年以来，文化和旅游部在旅游景区管理服务问题集中整治中，聚焦游客吐槽最集中、感受最强烈、反映最突出的问题，对涉及景区的网络负面舆情、游客负面评价进行数据归集和分析，梳理形成了景区问题清单，并对问题景区进行点名通报。
文化和旅游部资源开发司副司长魏立忠介绍，自通报以来，文化和旅游部与各地逐一研究景区管理服务问题与整改提升方案，要求景区坚持“游客有感”，将游客直观体验、真实评价作为排查问题、制定举措、检验成效的标准。各地成立工作专班，制定整改方案，积极推进整改。如山西陕西壶口瀑布景区实现“一票通”；壶口瀑布、武当山等景区实施惠民措施，下调了摆渡车收费价格；长白山景区调整了摆渡车设置，把选择权还给游客；江西龙虎山、安徽天柱山等景区优化了摆渡车线路，增加了摆渡车运力，缩减了游客排队时间等。其他景区也都开展了切实有效的整改措施。“下一步，我们将继续问需于游客，督促景区积极回应游客需求，持续加强问题整改，不断提高景区管理服务水平。”魏立忠说。
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